Co by konfigurace mohla předat
I když máte CRM, první pohled na poptávku bývá e-mail. Konfigurátor může poslat notifikaci obchodníkovi a potvrzení zákazníkovi z vaší domény, se specifikací přímo v těle zprávy. Co bude v příloze, určíme podle domluveného rozsahu nabídky.
Odeslané
Notifikace obchodníkovi i potvrzení zákazníkovi by mohly odejít přes Gmail API ze schránky, kterou určíte, a zůstat v její složce Odeslané jako každá jiná zpráva.
Vlákno
Potvrzení a pozdější odpověď obchodníka by mohly patřit do jednoho vlákna, takže celá historie poptávky by byla pohromadě.
Štítky
Zprávy s poptávkami by mohly dostat vlastní štítek, například podle produktové řady, a tým by si je vyfiltroval jedním kliknutím.
Tělo zprávy
Rozměry, volby, cena a odkaz na 3D náhled by byly přímo v textu zprávy, aby šla poptávka přečíst i v mobilu bez otevírání přílohy.
Co k napojení potřebujeme
Ve Google Workspace by přístup mohl jít přes servisní účet s delegováním na úrovni domény, které nastavuje váš správce a omezuje na rozsah pro odesílání pošty.
Alternativou je přihlášení OAuth 2.0 pod jednou konkrétní schránkou, pokud delegování pro celou doménu nechcete.
Potřebujeme vědět, ze které adresy mají zprávy odcházet a kdo má dostávat notifikace.
Texty zpráv pro každý jazyk webu odsouhlasíte před spuštěním.
Na co myslet předem
- Workspace má denní limit 2 000 odeslaných zpráv na uživatele a zprávy přes API se do něj počítají. Na jednotlivé poptávky to stačí, na hromadné rozesílky Gmail určený není.
- Pokud chcete s poptávkami pracovat i marketingově, patří to do nástroje na hromadné e-maily, ne do firemní schránky.
- Běžný účet Gmail bez Workspace by fungoval jen přes OAuth a pro firemní komunikaci se zákazníky ho nedoporučujeme.
Časté otázky k napojení
Uvidíme odeslaná potvrzení ve své poště?
Odeslaná potvrzení budou ve složce Odeslané, pokud zprávy odejdou přes schránku ve vašem Workspace, a odpověď zákazníka přijde do stejné schránky.
Může zpráva obsahovat nabídku v příloze?
Rozměry, cenu a odkaz na 3D náhled by zpráva nesla přímo v textu. Příloha s nabídkou je zatím v přípravě a zda a v jaké podobě by se přidala, rozhodneme podle projektu.
Další napojení
Zapojte Gmail do prodeje.
Řekněte nám, jaký produkt prodáváte a jak dnes zpracováváte poptávku. Na ukázce uvidíte konfigurátor a projdeme, jaká data by z něj mohla jít do vašeho systému.