Majiteľ si za týždeň pozrie tri ukážky konfigurátorov. Všade sa pergola krásne točí, lamely sa otvárajú a slnko vrhá tieň na terasu. Vyberie tú, kde je tráva najzelenšia.
Vyberať podľa 3D je v poriadku. Je to to, čo vidno, a zákazník to naozaj uvidí ako prvé. V poriadku nie je, že 3D sa porovnáva najľahšie a rozhoduje najmenej. Polrok po spustení majiteľa netrápi tráva. Trápi ho, že zmenu ceny profilu robí dodávateľ za príplatok a že dopyt prichádza ako e-mail „mám záujem“.
Ako vybrať konfigurátor pre výrobcu pergol, plotov alebo verand: najprv zistite, či zvládne vaše pravidlá a váš cenník a čo príde obchodníkovi. 3D príde na rad až potom. Nižšie je desať otázok, ktoré položte každému dodávateľovi, a päť ďalších o cene nájdete v článku Koľko stojí 3D konfigurátor.
Čo stojí výber podľa ukážky
Keď rozhoduje to, čo sa na ukážke točí, rozdiely sa ukážu až po spustení:
- Pravidlá, ktoré sa nedajú zadať. Poznámka „nad 4 m iný nosník“ v konfigurátore nie je, takže zákazník zostaví, čo sa nedá vyrobiť.
- Cena za meter namiesto cenníka. Konfigurátor počíta plochu krát sadzba a obchodník po každom dopyte prepočítava.
- Dopyt bez zadania. Do schránky príde meno a „mám záujem“. Konfigurácia, kvôli ktorej to celé existuje, sa stratí.
- Každá zmena je objednávka. Nový model, nová farba, nová cena profilu. Za každú platíte a na každú čakáte.
Nikto tu nerobí chybu. Ukážka predvádza to, čo je na nej najkrajšie, a otázky, ktoré rozhodujú, na nej nikto nepoloží.
Ako vybrať konfigurátor: desať otázok pred nákupom
Otázky sú zoradené od tých, ktoré rozhodujú najviac. Pri každej je, ako znie dobrá odpoveď.
Pravidlá a cena
1. Viete zadať naše pravidlá, nielen rozmery? Pošlite dodávateľovi jedno pravidlo z cenníka, napríklad kedy pribúda stĺp alebo čo sa s čím nedá kombinovať, a nechajte si ukázať, kde v konfigurátore bude. Dobrá odpoveď je konkrétna. „To sa dá“ bez ukážky nie je odpoveď.
2. Počíta cenu z nášho cenníka, alebo z ceny za meter? Výrobok na mieru má príplatky, skoky a výnimky. Prečo jedna sadzba za meter klame, rozoberá článok Prečo kalkulačka na metre klame.
3. Čo urobí, keď cenu spočítať nevie? Atypický rozmer, horská oblasť, statika. Dobrý konfigurátor povie „cena na vyžiadanie“ a dopyt pošle ďalej. Zlý ukáže číslo, ktoré obchodník potom vysvetľuje.
Dopyt a obchod
4. Čo presne dostane obchodník? Špecifikácia s rozmermi a výbavou, kontakt a odkaz na návrh, alebo e-mail s menom? Čo má dobrý dopyt obsahovať, opisuje článok Čo má obsahovať kvalifikovaný dopyt na mieru.
5. Komu patria dopyty a konfigurácie? Dajú sa vyexportovať, ak sa rozhodnete odísť? Zoznam dopytov za dva roky je cennejší než samotný konfigurátor.
6. Čo sa stane, keď odídete? Ostane vám kód, dáta, alebo nič? Ani jedna odpoveď nie je zlá, ak ju poznáte vopred.
Web a zákazník
7. Beží pod vašou značkou a na vašom webe? Logo, farby, doména. Zákazník má mať pocit, že je stále u vás.
8. Ako to vyzerá na telefóne? Neverte prezentácii na veľkom monitore. Otvorte ukážku na svojom telefóne a skúste zostaviť produkt jednou rukou.
9. Koľko jazykov a trhov zvládne? Ak predávate aj do Česka alebo Fínska, mení sa jazyk, ale často aj pravidlá, napríklad sneh alebo povolenia.
Ukážka
10. Ukážete to na našom produkte? Ukážka na produkte dodávateľa ukazuje jeho produkt. Až na vašom uvidíte, či zvládne vaše pravidlá a koľko práce bude implementácia.
Kedy konfigurátor nekupujte, lebo sa neoplatí
Nie každý výrobca ho potrebuje:
- Predávate hotové modely bez variantov. Stačí katalóg alebo e-shop s fotkami. Konfigurátor by ukázal to isté, len drahšie.
- Dopytov je pár mesačne. Obchodník ich zvládne telefónom a Excel s formulárom je lacnejší.
- Cenník ešte neexistuje. Konfigurátor zlý cenník neopraví, prenesie ho do 3D aj s chybami. Najprv cenník, potom konfigurátor.
Ak ste sa nenašli ani v jednej, pokračujte.
Päťminútový test: ste pripravení vyberať?
- Máte cenník, ktorému rozumie aj niekto iný než jeho autor? Ak nie, prvý dodávateľ ho bude dva týždne lúštiť s vami.
- Viete vymenovať tri pravidlá, ktoré menia cenu? To sú tri otázky pre ukážku na vašom produkte.
- Viete, kam má dopyt prísť? Do schránky, do tabuľky, do CRM. Od toho sa odvíja otázka 4.
- Kto bude meniť ceny po spustení? Vy alebo dodávateľ. Odpoveď si napíšte skôr, než ju povie on.
Prvý krok zaberie päť minút: vyberte jedno pravidlo z cenníka, ktoré je najťažšie vysvetliť zákazníkovi. S ním choďte na každú ukážku. Čo ešte pripraviť, opisuje článok Podklady pre produktový konfigurátor.
Kde na otázkach záleží najviac
- Pergoly a prístrešky: lamely, stena domu, sneh, osvetlenie. Veľa pravidiel na malom priestore.
- Ploty a brány: polia, stĺpiky, rohy a terén. Cena za meter tu klame najviac.
- Verandy a zimné záhrady: rozpätia, krytina, sklon.
- Záhradné domčeky a sauny: rozmery, vybavenie a hranice povolení podľa krajiny.
Celý zoznam 305 produktových typov je v katalógu konfigurátorov.
Časté otázky
Čo je dôležitejšie, 3D alebo cenové pravidlá?
Pri výrobku na mieru pravidlá. 3D ukáže, ako produkt vyzerá. Pravidlá rozhodnú, či sa dá vyrobiť a za koľko.
Stačí 2D konfigurátor?
Pri jednoduchom produkte s pár voľbami áno. Ak zákazník mení rozmery, stranu domu a doplnky, 3D mu ukáže to, čo by inak čakal až pri obhliadke.
Dá sa konfigurátor vyskúšať pred nákupom?
Áno. V ukážke si môžete živý 3D konfigurátor vyskúšať bezplatne a bez záväzku. Ceny v ukážke sú ilustračné.
Čo s tým teraz
A tá najzelenšia tráva z ukážky? Pokojne si ju zapamätajte. Len ju dajte až na koniec zoznamu, za cenník, pravidlá a dopyt.
Jednoduchú ukážku na vašom produkte pripravíme bezplatne po overení vhodnosti a technickej uskutočniteľnosti. Pozrite si, čo konfigurátor s treede CRM stojí.
