Co by konfigurace mohla předat
Na části trhů je WhatsApp běžnější než e-mail. Potvrzení konfigurace, dotaz k rozměrům i termín obhlídky proto mohou jít tam, kde zákazník odpovídá, a konverzace zůstane provázaná s jeho poptávkou. Pravidla šablon a souhlasů určuje Meta, což při návrhu respektujeme.
Šablonová zpráva
Po odeslání konfigurace by zákazníkovi mohla přijít schválená šablona kategorie utility, například potvrzení s produktem, rozměry a odkazem na 3D náhled.
Okno zákaznického servisu
Když zákazník odepíše, začne běžet 24hodinové okno, ve kterém může obchodník posílat běžné zprávy bez šablony, například doplňující dotaz k osazení.
Webhook zpráv
Odpovědi zákazníka přicházejí přes webhook Cloud API, takže je lze přiřadit k jeho poptávce v CRM podle telefonního čísla.
Termín obhlídky
Pokud si zákazník domluví obhlídku, připomínka může jít další utility šablonou i po zavření okna.
Co k napojení potřebujeme
Potřebujeme váš WhatsApp Business Account v Business portfoliu Meta s registrovaným firemním telefonním číslem.
Přístup by šel přes přístupový token systémového uživatele (System User), který má přístup jen k danému WhatsApp Business Accountu.
Texty šablon připravíme společně v jazycích vašich zákazníků a odešleme ke kontrole Meta; použít se dají až se stavem APPROVED.
Do formuláře konfigurátoru by přibyl zřetelný souhlas se zprávami od vaší firmy, jak to vyžaduje politika WhatsAppu.
Na co myslet předem
- Meta účtuje šablonové zprávy za doručenou zprávu podle kategorie šablony a země příjemce, proto kategorii navrhneme podle skutečného obsahu, ne podle ceny.
- Mimo 24hodinové okno nelze poslat volný text, jen schválenou šablonu, což ovlivní, jak se píšou následné připomínky.
- Konverzace s cenami a rozměry by měly zůstat i ve vašem CRM, ne jen v telefonu obchodníka.
Časté otázky k napojení
Můžeme zákazníkovi napsat na WhatsApp, když ve formuláři vyplnil telefon?
Telefonní číslo samo nestačí. WhatsApp vyžaduje souhlas, ze kterého je jasné, že jde o zprávy od vaší firmy, proto ho do konfigurátoru doplníme jako samostatné zaškrtnutí s názvem firmy.
Může obchodník odpovídat ze svého mobilu?
Přes Cloud API se píše z firemního čísla v nástroji, který k tomu zvolíte, například v CRM nebo v kontaktním centru. Jak se konverzace rozdělí mezi obchodníky, navrhneme při implementaci.
Další napojení
Zapojte WhatsApp Business do prodeje.
Řekněte nám, jaký produkt prodáváte a jak dnes zpracováváte poptávku. Na ukázce uvidíte konfigurátor a projdeme, jaká data by z něj mohla jít do vašeho systému.