Co by konfigurace mohla předat
Nová poptávka může přijít do vybraného kanálu se specifikací a odkazem. Způsob označení odpovědné osoby nastavíme podle týmového procesu.
Zpráva v kanálu
Poptávka by mohla přijít jako zpráva složená z bloků Block Kit: produkt, rozměry, materiál a cena v přehledných řádcích. Krátký text zprávy by sloužil pro notifikace v mobilu.
Tlačítko s odkazem
Blok s tlačítkem může otevřít 3D náhled konfigurace nebo záznam v CRM přímo ze Slacku.
@zmínka
Při napojení přes Slack aplikaci s bot tokenem může zpráva označit odpovědného obchodníka podle produktu nebo regionu. Slack k tomu potřebuje ID uživatele, ne jméno, proto seznam přiřazení připravíme společně.
Vlákno
Upravenou konfiguraci téhož zákazníka může aplikace přidat jako odpověď ve vlákně původní zprávy, takže kanál zůstane přehledný.
Co k napojení potřebujeme
Pro jednoduché napojení stačí Slack aplikace se zapnutými Incoming Webhooks, jejíž adresu při instalaci vážete na jeden kanál.
Pokud mají zprávy směřovat do více kanálů nebo do vláken, aplikace potřebuje bot token s oprávněním chat:write a pozvání do těchto kanálů.
Instalaci aplikace do pracovního prostoru může podle vašich pravidel schvalovat správce Slacku.
Před spuštěním připravíme testovací kanál a ukázkovou zprávu nad reálnou konfigurací.
Na co myslet předem
- Incoming webhook má kanál pevně daný při instalaci a zpráva ho nemůže změnit; směrování podle produktu proto vyžaduje bot token nebo více webhooků.
- Slack přijme do jednoho kanálu zhruba jednu zprávu za sekundu, což běžnému toku poptávek stačí, ale hromadný import starších poptávek je potřeba rozložit v čase.
- Telefon a e-mail zákazníka ve zprávě uvidí každý člen kanálu, proto zvažte soukromý kanál nebo jen odkaz do CRM.
Časté otázky k napojení
Půjde pergola do jiného kanálu než plot?
Při napojení přes aplikaci s bot tokenem může konfigurátor zvolit kanál podle produktu. Při jednom incoming webhooku jde vše do kanálu vybraného při instalaci, proto způsob zvolíme podle toho, kolik kanálů chcete.
Dá se ze Slacku rovnou odpovědět zákazníkovi?
Slack je v tomto řešení interní kanál týmu a zákazník zprávu nevidí. Odpověď by šla z vašeho CRM nebo pošty, do vlákna může přibýt jen poznámka, kdo se poptávky ujal.
Další napojení
Zapojte Slack do prodeje.
Řekněte nám, jaký produkt prodáváte a jak dnes zpracováváte poptávku. Na ukázce uvidíte konfigurátor a projdeme, jaká data by z něj mohla jít do vašeho systému.