Čo by konfigurácia mohla odovzdať
Nový dopyt môže prísť do vybraného kanála so špecifikáciou a odkazom. Spôsob označenia zodpovednej osoby nastavíme podľa tímového procesu.
Správa v kanáli
Dopyt by mohol prísť ako správa zostavená z blokov Block Kit: produkt, rozmery, materiál a cena v prehľadných riadkoch. Krátky text správy by slúžil pre notifikácie v mobile.
Tlačidlo s odkazom
Blok s tlačidlom môže otvoriť 3D náhľad konfigurácie alebo záznam v CRM priamo zo Slacku.
@zmienka
Pri napojení cez Slack aplikáciu s bot tokenom môže správa označiť zodpovedného obchodníka podľa produktu alebo regiónu. Slack na to potrebuje ID používateľa, nie meno, preto zoznam priradení pripravíme spolu.
Vlákno
Upravenú konfiguráciu toho istého zákazníka môže aplikácia pridať ako odpoveď vo vlákne pôvodnej správy, takže kanál ostane prehľadný.
Čo na napojenie potrebujeme
Na jednoduché napojenie stačí Slack aplikácia so zapnutými Incoming Webhooks, ktorej adresu pri inštalácii viažete na jeden kanál.
Ak majú správy smerovať do viacerých kanálov alebo do vlákien, aplikácia potrebuje bot token s oprávnením chat:write a pozvanie do týchto kanálov.
Inštaláciu aplikácie do pracovného priestoru môže podľa vašich pravidiel schvaľovať správca Slacku.
Pred spustením pripravíme testovací kanál a ukážkovú správu nad reálnou konfiguráciou.
Na čo myslieť vopred
- Incoming webhook má kanál pevne daný pri inštalácii a správa ho nemôže zmeniť; smerovanie podľa produktu preto vyžaduje bot token alebo viac webhookov.
- Slack prijme do jedného kanála zhruba jednu správu za sekundu, čo bežnému toku dopytov stačí, no pri hromadnom importe starších dopytov to treba rozložiť v čase.
- Telefón a e-mail zákazníka v správe uvidí každý člen kanála, preto zvážte súkromný kanál alebo len odkaz do CRM.
Časté otázky k napojeniu
Pôjde pergola do iného kanála než plot?
Pri napojení cez aplikáciu s bot tokenom môže konfigurátor zvoliť kanál podľa produktu. Pri jednom incoming webhooku ide všetko do kanála vybraného pri inštalácii, preto spôsob zvolíme podľa toho, koľko kanálov chcete.
Dá sa zo Slacku rovno odpovedať zákazníkovi?
Slack je v tomto riešení interný kanál tímu a zákazník správu nevidí. Odpoveď by išla z vášho CRM alebo pošty, do vlákna môže pribudnúť len poznámka, kto sa dopytu ujal.
Ďalšie napojenia
Zapojte Slack do predaja.
Povedzte nám, aký produkt predávate a ako dnes spracúvate dopyt. Na ukážke uvidíte konfigurátor a prejdeme, ktoré údaje by z neho mohli ísť do vášho systému.